相關技術人員介紹，正常情況下，用戶按屏幕上的提示自動搜索完成即可。極少數用戶開機時會出現死機的情況。奮發、數浪、高斯貝爾等品牌機頂盒出現死機，可用如下方法解決：斷開射頻輸入線→關閉機頂盒電源后重新開啟機頂盒→進入主菜單界面→（提示未插線）選擇“確定”→連上射頻輸入線→進入主菜單“服務”或“幫助”界面→選擇“系統設置”→選擇系統服務下的“自動搜索”→點擊“Fn”或“確認”→在搜索節目完成，出現頻點節目數量搜索統計界面后，點擊“退出”。
創維機頂盒出現死機，可用如下方法解決：斷開射頻輸入線→關閉機頂盒電源后重新開啟機頂盒→進入主菜單界面→（提示未插線）選擇“確定”→連上射頻輸入線→進入主菜單“服務”或“幫助”界面→選擇“系統設置”→選擇“其他服務”→選擇“高級設置”→輸入密碼“0000”或“1111” 或“8888”→選擇“恢復出廠設置”→點擊“確認”執行（提示恢復出廠設置成功）→點擊“Fn” 或“確認”進行自動搜臺→在搜索節目完成，出現頻點節目數量搜索統計界面后，點擊“退出”。
